O E-commerce e o email marketing

Para os que possuem lojas ou mesmo blogs onde vendem infoprodutos ou produtos físicos, essa matéria é excelente para que entendam o que o Email Marketing pode fazer em benefício ao seu negócio.

 

Retirei essa matéria do site que adquiri o Email Marketing e que tem me ajudado muito em minhas relações de negócios na Internet. Resolvi passar para vocês com a permissão do E-goi.com para mim o melhor programa de Email Marketing em português que posso indicar.

Leia a matéria e verifiquem depois no site para que possam fazer suas comparações:

FUNDAMENTAL PARA O E-COMMERCE:

O Email Marketing é fundamental para o E-Commerce. Todos concordaremos. De acordo com dados apresentados no Email Evolution Conference de 2010, o retorno no email marketing é R$ 90 para cada R$ 2 reais investidos e a tendência é que continue a aumentar. Mas será que estes números ajudam a reforçar o investimento neste canal de comunicação e relacionamento com o cliente?

De acordo com dados da DMA de 2011, apenas 10% das lojas online tem formulário de cadastro, 19% das quais não enviam emails! O estudo refere ainda que 60% não enviam e-mail de boas vindas e 29% não enviam comunicações regulares, falhando redondamente no engajamento. A verdade é que a grande maioria não se preocupa em melhorar o desempenho das suas campanhas através da experimentação, constante melhoria das mensagens e da estrutura técnica da ferramenta de disparo e apenas utiliza ferramentas básicas como o envio de newsletters periódicas com promoções ou novidades, mesmo sabendo que uma melhoria de 1% na abertura dos e-mails pode significar muitos milhares de Reais.
Eis as principais falhas no E-Commerce que podem tornar-se oportunidades com o Email Marketing:

· Visitas desaproveitadas para a base de dados

· Cativar o cliente a fechar a compra depois do abandono de carrinho

· Falhas na comunicação/relacionamento pós-venda

E o mais interessante do Email Marketing é que tudo isto pode ser realizado com uma rentabilidade muito elevada e de forma completamente automatizada. Como?! Vamos conferir:

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Extensão de Email Marketing para Magento.
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1) Visitantes fora do carrinho de compras:
:: Convite automático à inscrição na newsletter
:: Criar segmentos automáticos com os dados de perfil solicitados em formulário de inscrição
Exemplo Prático: O João vai mudar de casa e precisava comprar uma máquina de lavar. Começou a pesquisar online mais informações em algumas lojas sobre as melhores soluções, uns meses antes de decidir comprar. Numa das lojas que visitou foi convidado a subscrever uma newsletter que prometia enviar-lhe algumas informações que lhe ajudariam a tomar a decisão, sem compromisso. Ao longo de um mês, o João recebeu informações sobre a capacidade de carga das máquinas, o seu consumo, velocidade, entre outras características de várias marcas. Passado um mês, o João já tinha uma ideia mais clara de que máquina se adequava aos seus interesses e decidiu comprar.
2) Abandonos de carrinho
:: Cativar o cliente indeciso a comprar depois de ter desistido comprar
:: Inquérito para enviar sugestões com base nas respostas do cliente
:: Sugerir produtos idênticos ao que desistiu de comprar com outras características
Exemplo: Durante a compra, o João percebeu que o preço não era o que estava disposto a pagar e desistiu da compra. 15 minutos depois recebe uma campanha de SMS da loja a informar que foi enviado para o seu e-mail um voucher com 15% de desconto que deverá ativar nas próximas 24 horas para usufruir do desconto. Finalmente, o João comprou a máquina de lavar.
3) Relacionamento Pós-Venda:
:: Cross Selling – E-mail automático sugerindo a compra de produtos
:: Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.
:: Ofertas a clientes que deixaram de comprar
Exemplo: 15 dias mais tarde, o João recebe um email convidando-o a comprar uma máquina para secar a roupa.
4) Marketing Comportamental:
:: Recompense os clientes que geraram mais conversões
:: Automatize os brindes para os clientes no seu aniversário
Exemplo: No seu aniversário, o João recebe um voucher para levantar o seu presente. Detergente para a máquina de lavar roupa!
CONCLUSÃO:
A automatização dos processos com ajuda do Email Marketing garantiu a esta loja online numa primeira fase captar uma inscrição para a sua base de dados. Os autoresponders ajudaram o cliente a perceber qual o produto mais adequado e o desconto depois do abandono do carrinho de compras ajudou o a tomar uma decisão. Com isso a loja ganhou um cliente. Como esta informação ficou gravada, a loja utilizou-a de forma pertinente para sugerir um produto complementar. No final, o cliente ainda recebeu um presente da loja no seu aniversário!